ANOMALIES DE FONCTIONNEMENT
Système | ||
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Description | Causes | Solutions |
Aucune image ne s’affiche. | L’écran est en veille. | Vérifiez que l’écran n’est pas en veille. |
L’écran reste figé. | La mémoire du système est saturée. | Redémarrez le système en faisant un appui long sur : - le bouton marche/arrêt du système multimédia (restez appuyé jusqu’au redémarrage du système) ; ou - le bouton « Mode » et le bouton « Source » gauche de la commande sous volant (restez appuyé jusqu’au redémarrage du système). |
L’affichage de la caméra sur l’écran n’est pas correct. | La caméra est recouverte de saletés qui occultent l’objectif. | Vérifiez s’il n’y a pas de boue ou de saletés sur la caméra. |
Aucun son n’est audible. | Le volume est au minimum ou sur pause. | Augmentez le volume ou désactivez la pause. |
Aucun son n’est émis par le haut-parleur gauche, droit, avant ou arrière. | Le réglage de la balance ou du fader est incorrect. | Réglez correctement la balance ou le fader du son. |
Système | ||
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Description | Causes | Solutions |
Les services connectés de mon application My Renault ne fonctionnent pas. | Mauvaise réception du réseau internet téléphone/système multimédia. Problème de synchronisation avec le service My Renault. | Déplacez le véhicule et le téléphone dans une zone couverte par le réseau internet. Consultez l’aide en ligne sur le site https://renault-connect.renault.com. |
Les prestations ou applications ne sont pas fonctionnelles. | L’abonnement est suspendu. La connexion Internet du système multimédia n’est plus disponible. | Vérifiez l’état de votre abonnement sur le portail du fournisseur d’accès internet accessible depuis la page contrat de votre compte My Renault (disponible après connexion à votre compte My Renault dans votre véhicule). Utiliser le « Point d’accès et de partage de connexion » de votre téléphone pour bénéficier de la connexion internet (reportez-vous au chapitre « Réglage système »). |
Navigation | ||
Description | Causes | Solutions |
La position du véhicule sur l’écran ne correspond pas à son emplacement réel ou le témoin GPS sur l’écran reste gris ou jaune. | Mauvaise localisation du véhicule due à la réception GPS. | Déplacez le véhicule jusqu’à obtenir une bonne réception des signaux GPS. |
Les informations relatives à la circulation ne s’affichent pas à l’écran. | Le guidage n’est pas activé. Les services connectés ne sont pas actifs. | Vérifiez que le guidage est activé. Sélectionnez une destination et commencez le guidage. Vérifiez si les services connectés sont actifs et activez la collecte des données. |
Certaines rubriques du menu ne sont pas disponibles. | En fonction de la commande en cours, certaines rubriques sont indisponibles. Certaines fonctions ne sont pas disponibles véhicule roulant. | Arrêter le véhicule. |
Le guidage vocal est indisponible. | Le guidage vocal ou le guidage est désactivé. | Augmentez le volume. Vérifiez que le guidage vocal est activé. Vérifiez que le guidage est en cours. |
L’itinéraire proposé ne débute ou ne se termine pas à la destination souhaitée. | La destination n’est pas reconnue par le système. | Entrez une route proche de la destination souhaitée. |
Téléphone | ||
Description | Causes | Solutions |
Aucun son et aucune sonnerie ne sont audibles. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le volume est au minimum ou sur pause. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Augmentez le volume ou désactivez la pause. |
Impossibilité d’émettre un appel. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le verrouillage du clavier de téléphone est activé. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Déverrouillez le clavier de téléphone. |
La réplication CarPlay™ ou Android Auto™ ne se lance pas. | Le téléphone n’est pas connecté ou non compatible au système. | Vérifiez la compatibilité du téléphone à ces applications. Vérifiez que le téléphone est bien connecté au système. |
Reconnaissance vocale | ||
Description | Causes | Solutions |
Le système ne reconnaît pas la commande vocale énoncée. | La commande vocale énoncée n’est pas reconnue. Le temps de parole imparti est écoulé. La commande vocale est perturbée par un environnement bruyant. | Vérifiez que la commande vocale indiquée existe bien (reportez-vous au chapitre « Utiliser la commande vocale »). Parlez pendant le temps de parole imparti. Parlez dans un environnement silencieux. |
Mise à jour | ||
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Description | Causes | Solutions |
Le téléchargement de la nouvelle version de SW est très long. | Mauvaise réception du réseau internet. Le téléchargement nécessite un temps suffisant de roulage. | Déplacer le véhicule dans une zone couverte par le réseau internet. Effectuer des roulages complémentaires. |
La finalisation de la mise à jour n’est jamais demandée. | Véhicule dans un état non sécurisé. | Vérifier que le véhicule est bien arrêté (frein de parking serré). |
Écrans éteints, perte de son, perte de certaines fonctionnalités pendant la mise à jour. | La mise à jour est en cours. | Attendre la fin de la mise à jour. |
La demande de finalisation de la mise à jour n’apparaît plus. | Absence de réponse dans le mois suivant le début de la mise à jour. | Le serveur recommencera ultérieurement l’opération. Vous pouvez vérifier manuellement si la mise à jour est toujours disponible. |
Mise à jour | ||
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Description | Causes | Solutions |
La finalisation de la mise à jour a échoué. | Erreur interne au système de mise à jour, les autres fonctions ne sont pas impactées. Conflit avec une charge courant continu (spécifique aux véhicules électriques/hybrides). | Consultez un Représentant de la marque. Attendez la fin de la mise à jour avant d’effectuer une charge à courant continu. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin ® s’allume. | Erreur critique. | Le véhicule ne doit pas être redémarré. Faites appel à un Représentant de la marque. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin © s’allume. | Erreur lors de la mise à jour (non critique...). | Faites appel à un Représentant de la marque pour corriger le problème. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
Le témoin © nécessite un arrêt au plus tôt chez un Représentant de la marque en conduisant avec ménagement. Le non-respect de cette préconisation risque d’endommager le véhicule.
Le témoin ® vous impose, pour votre sécurité, un arrêt impératif et immédiat compatible avec les conditions de circulation. Arrêtez le moteur et ne le redémarrez pas. Faites appel à un Représentant de la marque.